Envíos y devoluciones
1. Envíos
1.1. Zonas de envío
Justo Genuino realiza envíos únicamente dentro del territorio nacional, incluyendo España peninsular y Baleares. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países.
1.2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de entre 2 y 4 días laborables desde la confirmación del pedido. Este plazo puede variar en función de la disponibilidad del producto, el destino y las circunstancias específicas del servicio de mensajería. En periodos de alta demanda (rebajas, promociones, etc.), los plazos pueden verse ampliados.
1.3. Gastos de envío
- Envío estándar a Península: 3,90 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 50 €
- Envío a Baleares: 6,90 €
Los gastos de envío se indicarán de forma clara antes de la finalización del proceso de compra.
1.4. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido procesado y enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.
2. Cambios y devoluciones
2.1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2.2. Condiciones para devoluciones
El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, lavado o alteración, y conservar su etiqueta y embalaje original. No se admitirán devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2.3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email de contacto] indicando:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución
Tras la validación, se facilitarán las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto a nuestras instalaciones.
2.4. Coste de la devolución
Los gastos derivados del envío del producto a nuestras instalaciones corren a cargo del cliente, salvo en los casos en los que el motivo de la devolución sea un error imputable a Justo Genuino (producto defectuoso o envío erróneo).
2.5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los artículos.
3. Artículos defectuosos o pedidos erróneos
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactar con nuestro equipo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, incluyendo fotografías que evidencien el problema. Justo Genuino asumirá los costes de recogida y sustitución del artículo si procede.
Para cualquier consulta adicional, el cliente puede escribir a nuestro equipo a través de [email de contacto].